El word-of-mouth es un intercambio privado de información y la forma más antigua y honesta de publicidad. Funciona de persona a persona y de consumidor a consumidor.

El marketing word-of-mouth es marketing de influencia. Le da a la gente una razón para hablar acerca de sus productos y servicios, por lo que es más fácil que se produzca esta conversación. No se trata de crear el word-of-mouth, sino de utilizarlo dentro de un objetivo de marketing.

Dicho esto, el word-of-mouth puede ser fomentado y facilitado. Las empresas pueden trabajar para hacer más feliz a la gente, pueden escuchar a los consumidores, pueden facilitar la comunicación de éstos con sus amigos y pueden hacer que las personas influyentes sepan más acerca de las buenas cualidades de un producto o servicio.

El word-of-mouth no puede ser falsificado o inventado. Intentar falsificar el word-of–mouth no es ético y crea un efecto contrario y negativo que puede dañar a una marca. El marketing word-of-mouth legítimo reconoce la inteligencia de los consumidores y nunca trata de engañarlos. Los directores de marketing con ética rechazan todas las estrategias de marketing relacionadas con la manipulación, el engaño, la infiltración o la deshonestidad.

Todas las técnicas de marketing word-of-mouth se basan en los conceptos de la satisfacción del cliente, el diálogo bidireccional, la transparencia y la comunicación. Los elementos básicos son:

• Educar a la gente sobre sus productos y servicios.
• Identificar a las personas más propensas a compartir sus opiniones.
• Proporcionar herramientas que faciliten el intercambio de información.
• Estudiar cómo, dónde y cuándo se comparten las opiniones.
• Escuchar y responder a los fans, los detractores y los neutrales.

El marketing word-of-mouth engloba decenas de técnicas de marketing que están orientadas a fomentar y ayudar a la gente a hablar entre sí acerca de los productos y servicios. Las técnicas que amplifican la actividad de word-of-mouth incluyen:

• Crear comunidades, dinamizarlas y conectar a la gente en torno a productos y temas relacionados.
• Fomentar la comunicación a través de herramientas que animan a la gente a compartir sus opiniones, lo que facilita este diálogo, como la creación de foros o el trabajo en las redes sociales.
• Motivar a las personas influyentes y evangelistas a promocionar activamente un producto.
• Dar a las personas influyentes de la marca información que puedan compartir (crear “buzz”).
• Utilizar anuncios o publicidad para crear “buzz” o iniciar una conversación (marketing viral).
• Identificar y acceder a las personas y a las comunidades influyentes de los consumidores objetivo, e informarles sobre qué hacer y animarlos a correr la voz.
• Investigación y supervisión de conversaciones online de defensores, detractores y neutrales. Escuchar y responder a los comentarios, tanto positivos como negativos.
• Crear blogs o interactuar con los blogueros, fomentando la realización de conversaciones transparentes.
• Crear causas o programas de fans.

• Alternativa a la publicidad tradicional considerada abusiva y molesta para la gente.
• Campañas de marketing "low cost" y diferenciadas.
• Establecimiento de relaciones con una calidad sin precedentes.
• Retorno de la inversión.
• Estudios de mercado con vida.

• Ensayos de productos y servicios.
• Lanzamiento de productos y servicios.
• Marketing viral.
• Crear notoriedad de la marca.
• Desmitificar paradigmas.
• Relaciones públicas.
• Fomentar la creación de contenidos.
• Prueba expresa de productos y servicios.
• Estudios de mercado.

Todos los miembros de youzz.net™ son voluntarios. No hay ninguna recompensa monetaria por ser un youzzer™. Nosotros no pagamos para que la gente hable. En lugar de eso, proporcionamos una plataforma en la que pueden ser escuchados por las marcas.

Aunque son muy diferentes entre sí, los youzzers™ comparten algunos rasgos comunes:

• Les gusta ser los primeros en probar nuevos productos y servicios.
• Les gusta compartir sus opiniones honestas sobre los productos y servicios que utilizan con amigos, familiares, vecinos y compañeros de trabajo.
• Les gusta dar su opinión a las empresas responsables de los productos y servicios que utilizan.

Como mantenemos una amplia información demográfica y psicográfica acerca de los youzzers™, conseguimos reunir a los influenciadores adecuados a cada marca.

Díganos a quién quiere llegar.

Trabajamos con influenciadores de todas las edades e intereses. Desde amas de casa hasta la tercera edad, desde estudiantes hasta directores generales.

Lo que hacemos es identificar personas con el perfil adecuado para las marcas e invitarlas a participar en nuestras campañas. Estas personas luego recomiendan los productos a familiares, amigos y conocidos quienes, a su vez, los recomendarán a sus familiares, amigos y compañeros de trabajo. El resultado es exponencial. A continuación, recogemos la información de los youzzers™, de sus interacciones y los resultados de sus conversaciones.

Ejecución de una campaña:

1º Selección de los youzzers™

Todas las campañas se crean sobre la base de productos y servicios de calidad. Cuando tenemos una nueva campaña enviamos a los miembros registrados, previamente seleccionados en función de sus intereses, una invitación con toda la información. Después de recibir la invitación, cada miembro decide si está interesado en participar. Si está interesado, debe inscribirse en la campaña. Como normalmente el número de participantes es limitado, inscribirse con antelación garantiza un lugar en el grupo. A partir de ese momento, pasan a ser oficialmente youzzers™.

2º Preparación y prueba

Los participantes reciben todo el material necesario para el desarrollo de la campaña, por ejemplo, embalajes de productos, teléfonos móviles, libros, consolas de juegos o música. También reciben material informativo y una descripción detallada de la campaña. Mejoramos su prueba del producto o servicio con consejos e información importante para aumentar su comprensión del producto y para ayudarles a probarlo con el fin de que puedan transmitir el mensaje de la forma más eficaz.

3º Difundir la palabra (difusión)

Su tarea en ese momento es simple. Sólo tienen que usar el producto o servicio en el día a día y compartir su experiencia con el mayor número de personas posible. Al contar las ventajas “cool” a sus amigos y conocidos, la tarea se completa de forma natural.

4º Seguimiento y análisis

Todos los participantes rellenan informes sobre sus interacciones. En youzz.net, leemos, analizamos y contestamos a todos los informes que recibimos con el fin de extraer toda la información relevante para la marca y de poder encuadrar a los youzzers™ en nuevas oportunidades. Este es el secreto del éxito. El entusiasmo de nuestros youzzers™ y el ROI de nuestros clientes.

5º Resultados

Los resultados son fundamentales. Provienen de las opiniones de los youzzers™. ¿Creen que el producto o servicio es tan bueno como parece? ¿Creen que se puede mejorar? ¿Qué piensan sus amigos? Registramos todas las observaciones para convertirlas en resultados. Se realizan análisis cuantitativos y cualitativos. Cuantitativos para evaluar el número de informes generados, el número de contactos realizados (alcance), el análisis de la mejora de los resultados de búsqueda (Google), la visibilidad, el éxito del proyecto en base a las ventas (ROI). A nivel cualitativo sobre los comentarios del producto o servicio, la descubierta de diferencias en el producto, la información de los blogs, los argumentos y las barreras para presentar el producto y las críticas que puedan surgir. Toda esta información nos proporciona un conocimiento real e inestimable sobre el consumidor, que puede servir para reajustar la estrategia de producto, marketing o ventas.

El marketing word-of-mouth es el único marketing basado en personas verdaderamente apasionadas. Es la forma más honesta de marketing, basándose en el deseo natural que tiene la gente de compartir sus experiencias con familiares, amigos y compañeros de trabajo.

La recomendación word-of-mouth es uno de los impulsores más fuertes de las ventas de productos. Las campañas word-of-mouth estructuradas son la manera que tienen los directores de marketing de involucrar a sus consumidores y crear evangelistas para su marca.

Los estudios demuestran que si un consumidor tiene una buena experiencia con un producto, hablará de ella a una media de 15-20 amigos*.

Un estudio realizado en 2004 por MediaLab preguntó a los consumidores, a partir de diversas fuentes de información, con cuál estarían "más cómodos" a la hora de comprar un producto o servicio. Encabezando la lista (76%) estaba la recomendación de un amigo, que eclipsó incluso a sus propias experiencias anteriores (63%) y a la publicidad tradicional (15%)**.

* Tarp Customer Loyalty Research

** Report by David Fletcher, Head of Mediaedge:cia UK’s MediaLab

La lista de comprobación de la realidad:

La honestidad cuenta. Las marcas ya no pueden seguir escondiendo malos productos y servicios tras elevados gastos en publicidad. No se puede manipular la opinión de los consumidores. La verdad siempre se descubre.

Los consumidores controlan las conversaciones. Ellos tienen las herramientas y el tiempo disponible para hablar de su marca. Aprende a mantenerlos satisfechos.

El word-of-mouth tiene un mayor impacto. Todos los estudios demuestran que las personas reales son tus mejores vendedores. Aprende a trabajar con ellos.

En los tiempos que corren, ¿hay algo más importante para una marca que tener consumidores leales y apasionados? Si te parece, compártelo con nosotros.

¿Tienes alguna duda que desees aclarar?

Si es así, haznos tu consulta.

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¿Estás listo para tener a youzz.net™ trabajando para tu marca?

Samsung Galaxy S II

En esta campaña, 45 consumidores líderes de opinión en tecnología han tenido la oportunidad de probar durante 15 días este nuevo y revolucionario Samsung Galaxy S II. Ver aquí más sobre el caso.

Cytothera

En esta campaña, 50 mujeres embarazadas líderes de opinión han tenido la oportunidad de recorrer las instalaciones de Cytothera y conocer todo el proceso de aislamiento, procesamiento, criopreservación y almacenamiento de células madre. Ver aqui más sobre el caso.

Colgate® Wisp®

En esta campaña, 800 consumidores preocupados por la higiene oral han tenido la oportunidad de conocer y probar de forma gratuita los mini-cepillos Colgate® Wisp®. Ver aquí más sobre el caso.

Nintendo 3DS

En esta campaña, 250 consumidores líderes de opinión en tecnología han tenido la oportunidad de conocer y experimentar la Nintendo 3DS antes de su lanzamiento oficial en Europa y descubrir el efecto 3D sin gafas. Ver aquí más sobre el caso.

Mimosa Salsa Crema

En esta campaña, 100 consumidoras líderes de opinión en el área de culinaria, han tenido la oportunidad de conocer y probar de forma gratuita la nuevo Salsa Crema Mimosa. Ver aquí más sobre el caso.

Mateus Rosé Sparkling

En esta campaña, 50 aficionados a los vinos rosados y espumosos, y sus amigos, han tenido la oportunidad de conocer y probar de forma gratuita el nuevo Mateus Rosé Sparkling. Ver aquí más sobre el caso.

Oral B-Professional Care 500

En esta campaña, 200 consumidores de cepillos de dientes manuales y sus familias han tenido la oportunidad de conocer y probar de forma gratuita el nuevo cepillo de dientes eléctrico Oral-B Professional Care 500. Ver aquí más sobre el caso.

Ben&Jerry's

200 consumidores de helados han tenido la oportunidad de conocer y probar de forma gratuita los helados Ben & Jerry y conocer la realidad del Comercio Justo. Ver aqui más sobre el caso.

Colgate® Sensitive Pro-Alívio®

1.000 personas que sufren problemas de sensibilidad dental han tenido la oportunidad de conocer y probar de forma gratuita la nueva pasta de dientes Colgate® Sensitive Pro-Alivio®. Ver aquí más sobre el caso.

Crema Hidratante Vasenol

En esta campaña, 250 mujeres embarazadas han tenido la oportunidad de conocer y probar de forma gratuita la nueva Crema Vasenol de Regeneración Intensiva. Ver aquí más sobre el caso.